Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц

Обращаем внимание, что 2 января 2023 года вступают в силу изменения Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан ир юриидиеских лиц", в связи с этим, подача электронных обрщений будет возможна только с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в государственном учреждении образования «Детский сад № 84 г. Гродно» организована в соответствии с:

Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»;
Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»;
постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

Письменные обращения

Обращения излагаются на белорусском или русском языках.

Письменное обращение граждан в обязательном порядке должно содержать:

· наименование государственного учреждения образования «Детский сад № 84 г. Гродно» либо должностного лица, которому направлено обращение;

· фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

· адрес места жительства (места пребывания);

· изложение сути обращения;

· личную подпись гражданина (граждан).

Письменное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

· полное наименование юридического лица;

· место нахождения юридического лица;

· изложение сути обращения;

· фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;

· личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Почтовый адрес:

230026, г. Гродно, пр. Клецкова, 4

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

· изложены не на белорусском или русском языке;

· не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

· не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

· содержат текст, не поддающийся прочтению;

· содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

· подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

· содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Детского сада № 84 г. Гродно;

· пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

· подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

· с заявителем прекращена переписка.

Личный приём

Личный приём граждан и юридических лиц осуществляет

Форись Галина Ивановна, заведующий

Среда 08.00 - 13.00, каб. № 18

тел. 8 (0152) 66 06 41

В случаях отсутствия заведующего приём граждан и юридических лиц в указанные дни и часы осуществляет заместитель заведующего по основной деятельности

Бушмич Марина Евгеньевна каб. №10

тел. 8 (0152) 66 06 21

При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность.

Электронные обращения

Электронные обращения в государственное учреждение образования «Детский сад № 84 г. Гродно» направляются на https://обращения.бел/

Cервис «Электронные обращения» является одним из средств обращения гражданина, индивидуального предпринимателя, юридического лица в отдел образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Гродно с заявлением, предложением, жалобой в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

· фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

· адрес места жительства (места пребывания);

· изложение сути обращения;

· адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

· полное наименование юридического лица;

· место нахождения юридического лица;

· изложение сути обращения;

· фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;

· адрес электронной почты юридического лица.

Обращаем Ваше внимание, что электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с изменениями и дополнениями: Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-З). На электронные обращения даются письменные ответы в случаях, если:

заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

· изложены не на белорусском или русском языке;

· не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

· содержат текст, не поддающийся прочтению;

· содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

· содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Детского сада № 84 г. Гродно;

· пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

· с заявителем прекращена переписка.

Наименование и место нахождения вышестоящего органа

В соответствии с гл. 1 п. 9 Устава государственного учреждения образования «Детский сад № 84 г. Гродно», Детский сад непосредственно подчиняется отделу образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Гродно

(230011, г. Гродно, ул. Титова, 9, тел. (0152) 39 82 67, эл. почта: roo@oktobrgrodno.gov.by ).

График приема граждан в отделе образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Гродно

Позвонить на «горячую линию» отдела образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Гродно для получения справочно-консультационной информации можно по телефону 39 82 65 (с 8.00 - 13.00, 14.00 - 17.00, выходной – суббота, воскресенье);

Обращения граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц